Bharat Web3 Association quiere que las empresas establezcan el sistema de gestión de quejas

La Asociación Bharat Web3 (BWA) ha publicado un conjunto de pautas para ayudar a las empresas Web3 en India a proteger a sus clientes. La industria Web3 continúa creciendo en la India, a pesar de la falta de supervisión regulatoria del gobierno. La BWA, un organismo asesor de criptográfico independiente, ha aconsejado a las empresas afiliadas que practiquen negocios y hábitos operativos saludables. Como parte de sus pautas publicadas recientemente, la BWA ha pedido a las empresas Web3 en el país que establezcan un sistema de gestión de quejas para que todas las quejas de los consumidores se aborden de manera efectiva.

Según las pautas compartidas por el grupo con sede en Nueva Delhi, las empresas Web3 deben trabajar de manera proactiva para obtener la confianza de los inversores. La BWA consideró prácticas adoptadas por entidades como el Banco de la Reserva de la India (RBI), la Junta de Bolsa e Intercambio de la India (SEBI) y la Asociación de Fondos Mutuales en India (AMFI) mientras enmarcan estas pautas.

La BWA ha instruido a las empresas criptográficas para que prioricen la resolución de las quejas de los consumidores, mediante la implementación de características como identificaciones y notificaciones únicas de quejas sobre la reparación de quejas, alineado con la Ley de Protección al Consumidor, 2019.

“Adopte un proceso para la gestión de quejas para permitir el mecanismo de reparación de quejas de extremo a extremo a través del modo digital. Muestre la política de reparación de quejas en el sitio web junto con los detalles del procedimiento de la matriz de manejo/escalada de quejas y un punto de contacto para la reparación de quejas como se requiere en la ley ”, dijo el BWA. El grupo también ha pedido a las empresas Web3 que realicen revisiones periódicas de sus sistemas de gestión de quejas para obtener efectividad.

Las pautas también indican que las empresas criptográficas son responsables de proporcionar a los usuarios detalles fácilmente comprensibles de sus ofertas de servicios. La transparencia, la sostenibilidad, la privacidad de los datos y la publicidad responsable se han incluido como puntos de enfoque clave para las empresas Web3 que buscan hacer crecer su negocio en uno de los mercados más diversos del mundo. Se ha pedido a las empresas de Web3 que disuaden prácticas injustas internas, conflictos, tácticas de ventas agresivas, reclamos falsos y otra conducta inapropiada.

Actualmente, 42 empresas Web3, incluidas COINDCX, CoinSwitch y Mudrex, están afiliadas al BWA. Estas pautas se aplican a todos los miembros de BWA, dijo Chenoy a Gadgets 360.

Anteriormente, la agencia también publicó 'directrices de ciberseguridad y comercio justo', así como las reglas de listado de tokens para los proveedores de servicios de activos virtuales que operan en el país.

Los reguladores indios están trabajando para lanzar una lista completa de DoS y No se debe hacer para empresas que trabajan con criptomonedas, blockchain y tecnología Metverse. A pesar de la falta de regulación oficial, se dice que 16 de las ingeniosas 50 empresas en India, incluidas Reliance, Airtel, ITC y TCS, están experimentando con soluciones criptográficas y blockchain.

En febrero, el gobernador de RBI, Sanjay Malhotra, dijo que el documento de discusión subgramación sobre criptografía proporcionará claridad sobre el futuro de los activos virtuales en el país. Es probable que el documento explore las medidas regulatorias, incluidas las posibles consecuencias para las violaciones legales relacionadas con las criptográficas, al tiempo que detalla los pasos para equilibrar el crecimiento del sector y mantener la seguridad nacional y financiera. El Secretario de Asuntos Económicos, Ajay Seth, declaró anteriormente que India está reevaluando su postura sobre la criptomoneda a la luz de los anuncios pro-Crypto hechos por el presidente de los Estados Unidos, Donald Trump.